DEMORA NA ENTREGA

Olá, Soraya! Tudo bem?

Me chamo Oliviana e serei a responsável pelo acompanhamento do seu atendimento após a publicação da sua manifestação no Reclame Aqui da Universal Music Store.

Tentei entrar em contato com você hoje, às 12h57, pelo telefone de final *****, mas não consegui falar com você. Por isso, estou formalizando o nosso atendimento por este canal.

Recebi a sua manifestação e já iniciei o acompanhamento da sua solicitação. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela espera e por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Tenho uma boa notícia! O produto adquirido em sua pré-venda já está em processo de recebimento e liberação em nosso estoque. Isso significa que o seu pedido está avançando para as próximas etapas de preparação e faturamento.

Nossa equipe já está organizando os procedimentos necessários para a expedição. Assim que o pedido for faturado, você receberá uma nova atualização contendo a Nota Fiscal e o código de rastreamento, para que possa acompanhar a entrega em tempo real.

Peço, por gentileza, que aguarde o prazo de 4 a 5 dias úteis para a conclusão dessa etapa. Durante esse período, continuarei acompanhando o seu pedido de perto e, caso haja qualquer novidade antes desse prazo, entrarei em contato imediatamente.

Agradeço pela sua compreensão, paciência e confiança. Permanecerei à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharei o seu atendimento até a conclusão, para garantir que você receba o seu pedido o quanto antes.

Atenciosamente,

Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store