Demora no estorno de cancelamento de pedido de vinil

Olá, Antonio! Tudo bem?

Me chamo Oliviana e serei a responsável pelo acompanhamento da sua solicitação após a manifestação registrada no Reclame Aqui da Universal Music Store.

Recebi o seu relato e já iniciei a tratativa do seu caso. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Tentei entrar em contato com você hoje, às 14h37, pelo telefone de final *****, mas não obtive sucesso.

Ao analisar o seu pedido, identifiquei que o sistema não processou o cancelamento conforme solicitado. Diante disso, já encaminhei a solicitação de cancelamento e estorno ao nosso time financeiro para que as devidas providências sejam tomadas.

Peço, por gentileza, que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para a conclusão desse processo. Assim que eu receber um retorno da equipe responsável, entrarei em contato imediatamente para mantê-lo informado.

Continuarei acompanhando o seu atendimento de perto até a resolução do caso e permanecerei à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store

Olá, Antonio, boa tarde!

Antes de tudo, quero agradecer sua paciência e compreensão.
Sinto muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nossa intenção é sempre oferecer uma experiência positiva e acolhedora.

Sua solicitação de estorno foi acatada; o reembolso do valor foi realizado no dia 5 de agosto de 2026.

O estorno poderá ser creditado em até 2 faturas seguintes do seu cartão de crédito, sempre dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Comprovante de estorno enviado para o seu privado.

Sendo assim, essa solicitação foi concluída e encerrada.
Fico à disposição. 😊
Um excelente dia para você!

Atenciosamente,

Oliviana
Reclame Aqui - Loja Online Universal Music.