Desrespeito com o consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:52
ID: 253778489
Eu fiz um pedido de dois produtos da Anitta, me falaram que entrega seria feita dia 16/06/2026, depois falaram que seria dia 29/06/2026 e agora falaram que seria dia 13/07/2026.
Quando eu entrei em contato, eles informaram que não tem data para ser entregue o meu pedido.
Eu fiz o pedido de 3 camisetas e não do estoque toda da Loja da a Anitta, para estar sendo tratada com tanto desrespeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:24
Olá, Talita! Tudo bem?
Me chamo Oliviana e serei a responsável pelo acompanhamento do seu atendimento após a publicação da sua manifestação no Reclame Aqui da Universal Music Store.
Tentei falar com você hoje, às 12h20, pelo número final 8435, mas não consegui contato.
Recebi a sua reclamação e já iniciei o acompanhamento do seu caso. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela expectativa gerada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Quero tranquilizá-la, informando que sua solicitação já está sendo tratada com prioridade. Nossa equipe está finalizando os preparativos para o faturamento e a expedição dos pedidos. Assim que o seu pedido estiver disponível para envio, entrarei em contato imediatamente com todas as informações atualizadas, incluindo os dados de faturamento e entrega.
Enquanto isso, seguirei acompanhando cada etapa do processo para garantir que você receba um posicionamento o mais breve possível.
Agradeço pela sua compreensão e confiança. Permaneço à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharei o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:23
Infelizmente não resolveram o meu problema e novamente mentiram, 3 meses e até o momento não sabem informar quando será entregue e eu nem sei se vou receber o produto que eu comprei
Réplica da empresa
20/07/2026 às 14:35
Olá, Talita, tudo bem?
Temos ótimas notícias.
Informo que estamos realizando o envio do pedido para o endereço cadastrado.
O pedido se encontra com a transportadora JT EXPRESS, com previsão de entrega para o dia 24/07/2026.
Segue abaixo o link para acompanhamento da entrega:
https://statusdepedido.infracommerce.com.br/43cc8985-936d-405b-a128-22a8efcf46df
Estou à disposição sempre que precisar, conte comigo!
Atenciosamente,
Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:25
Olá, Talita, boa tarde?
Tentei contato com você hoje às 16h18 no celular final 8435, porém sem sucesso.
O contato seria para confirmar o recebimento do seu pedido, entregue dia 21/07/2026 e recebido por Amanda Lais.
Comprovante de entrega enviado para o seu privado.
Peço, por gentileza, que retorne esse e-mail, confirmando se recebeu ou não o pedido.
Atenciosamente,
Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store