Dificuldade e demora no cancelamento de compra de vinis e estorno via PIX
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 09:51
ID: 255660315
bom, fiz uma compra de dois vinis na segunda-feira (03/08/2026) por volta as 10h da manhã, por volta de 10h20 mais ou menos eu pedi o cancelamento do pedido por erro, fiz a solicitação no site e ainda fui no chat conversar com uma atendente que me garantiu que a compra seria cancelada de forma integral.
no dia de ontem (04/08/2026) por volta das 20h, eu recebi a NF de um dos vinis, ai novamente, solicitei o cancelamento do ***** e HOJE (05/08/2026) entrei em contato novamente com o chat.
universal, com todo respeito, vocês já são uma loja com uma reputação PÉSSIMA, quem é colecionador, principalmente os que compram em pré venda de artistas internacionais...
vocês deveriam agilizar mais o processo financeiro de vocês, meu pagamento de R$600,00 em PIX, não é tão dificil assim sabe.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:01
Olá, João Victor! Boa tarde!
Agradeço por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a sua solicitação.
Tentei falar com você hoje, às 14h54, pelo telefone de final 9182, mas não obtive sucesso.
Para que eu possa dar andamento à sua solicitação de cancelamento, peço, por gentileza, que informe o número do seu pedido. Assim, poderei localizar a compra e prosseguir com a análise o mais breve possível.
Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Oliviana Almeida
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:20
Olha o atendimento é ótimo o que chega a ser chocante pela reputação da empresa. Um abraço a atendente ***** que me deu suporte e sanou TODAS as dúvidas, e também a ***** que se protificou e deu uma resposta super rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9