Não recebi meu disco de vinil da Sandy e a transportadora diz que entregou.

Pedido #*******-01

Comprei um disco de vinil da Sandy pelo site da Universal e acompanhei normalmente o pedido pelo código de rastreamento fornecido.

A entrega estava prevista para o dia 25/09. Coincidentemente, viajei justamente no dia 25 e fiquei fora até o dia 27. No final do dia 25, consultei o rastreamento e constatei que o pedido havia sido marcado como entregue ao próprio. Havia inclusive uma foto anexada mostrando a fachada da minha casa.

Achei a situação estranha, pois eu não estava em casa. Moro em uma casa geminada e, como é comum na vizinhança, imaginei que algum vizinho pudesse ter recebido a encomenda por mim. Quando retornei da viagem, no dia 27, perguntei aos vizinhos e todos negaram ter recebido qualquer encomenda.

Entrei em contato por e-mail com a Universal, mas não obtive resposta.

Dias depois, a Magalog entrou em contato comigo. Expliquei toda a situação e fui informado de que, em até 48 horas, o entregador entraria em contato para resolver o problema.

O entregador realmente entrou em contato comigo pelo WhatsApp. Perguntei diretamente para quem ele havia entregue o produto, já que eu não estava em casa. Foi então que ele informou que, na verdade, não havia entregado a ninguém: segundo o próprio entregador, ele simplesmente jogou o meu disco dentro do meu terreno e registrou a encomenda como entregue ao próprio.

Estamos falando de um disco de vinil, um produto naturalmente frágil, que não deveria ser simplesmente arremessado em um terreno. Além disso, o local onde ele afirma ter deixado o produto é de fácil acesso para qualquer pessoa que passe pela rua.

Expliquei ao entregador que fiquei três dias fora de casa e que, quando retornei, não havia nenhum pacote no local indicado. Ele disse que resolveria a situação em até 48 horas. Já se passaram cinco dias e continuo sem receber o produto ou qualquer solução. Toda essa conversa está registrada no WhatsApp.

Diante disso, considero completamente inadequado que a encomenda tenha sido registrada como entregue ao próprio quando o próprio entregador admite que não realizou uma entrega ao destinatário. Também não considero razoável que eu tenha que ficar tentando resolver diretamente com o entregador.

Eu paguei pelo produto e pelo frete diretamente à Universal. Portanto, espero um posicionamento e uma solução por parte da própria empresa, independentemente dos problemas existentes entre a Universal e a transportadora contratada.

Não recebi o produto pelo qual paguei e, pela forma como a entrega foi realizada, o pacote ficou exposto e sujeito a ser retirado por terceiros.

Solicito que a Universal verifique o ocorrido junto à transportadora e providencie uma solução para o caso, seja com o envio de um novo produto ou com o ressarcimento integral do valor pago.

Tenho o rastreamento, a foto anexada à entrega e toda a conversa com o entregador registrada no WhatsApp e posso apresentar esses comprovantes, se necessário.