Não recebi nota fiscal e nem prazo de entrega correto para meus produtos

Olá, José! Tudo bem?

Meu nome é Oliviana e sou responsável por acompanhar o seu atendimento após a publicação da sua manifestação no Reclame Aqui da Universal Music Store.

Recebi sua manifestação e já estou cuidando da sua solicitação. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Tentei contato com você hoje, às 10h47, pelo telefone final *****, porém, infelizmente, não consegui falar com você.

Verifiquei que o seu pedido ainda se encontra em nosso estoque e que você já foi atendido ontem, dia 06/10/2026, por meio do protocolo *****. O seu caso foi encaminhado ao time responsável, que está realizando a análise necessária para verificar o ocorrido.

Assim que o pedido for separado e faturado, você receberá a nota fiscal. Após a coleta pela transportadora, também será disponibilizado o link de rastreamento, para que possa acompanhar o andamento da entrega.

Neste momento, peço, por gentileza, que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para a conclusão da análise. Estou acompanhando o caso de perto e, assim que receber um posicionamento da área responsável, retornarei com as devidas informações e os próximos passos.

Agradeço pela compreensão e paciência durante esse processo. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Oliviana

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