Não recebi meu vinil da Olivia Rodrigo e a Universal Music não dá previsão

Realizei no dia 03 de abril de 2026 a compra, em pré-venda, do vinil da Olivia Rodrigo you seem pretty sad for a girl so in love (exclusive 'sticky sweet' hot pink vinyl), pedido *****.

No momento da compra, o pedido foi informado com previsão de entrega até 01/10/2026. No entanto, hoje, 05/10/2026, o pedido continua sem faturamento, sem nota fiscal e, consequentemente, sem código de rastreamento.

O mais preocupante é que, mesmo após o prazo de entrega ter expirado, o próprio atendimento da Universal Music informou que o pedido ainda consta apenas como "Preparando" e que a nota fiscal sequer foi liberada.

Entrei em contato com o suporte no dia 01/10, quando foi aberto o protocolo *****. Na ocasião, fui informado de que a solicitação seria encaminhada ao departamento interno para verificar o faturamento e que eu receberia um retorno por e-mail.

Como não houve nenhuma atualização, entrei novamente em contato em 05/10. A resposta foi de que o caso ainda está sendo tratado e que devo aguardar mais 7 dias úteis para obter um retorno.

Ou seja: o pedido já está atrasado em relação ao prazo informado no próprio site e, em vez de receber uma previsão concreta de entrega ou uma solução, preciso esperar mais 7 dias úteis apenas para receber uma resposta.

Entendo que se trata de uma pré-venda e que podem ocorrer problemas logísticos, mas considero completamente inadequado que, meses após a realização e pagamento da compra, a empresa ainda não consiga informar sequer quando o produto será faturado e enviado.

Além disso, o status do pedido permanece como "Preparando", mesmo após o prazo de entrega ter vencido, e o suporte não consegue fornecer nenhuma previsão concreta.

Solicito, portanto, uma posição objetiva da Universal Music sobre:

Qual é a situação real do meu pedido;

Por que ele ainda não foi faturado;

Qual é a nova previsão concreta de envio e entrega;

Quando a nota fiscal e o código de rastreamento serão disponibilizados.

Não considero satisfatório receber apenas a informação de que devo aguardar mais 7 dias úteis para que a empresa "verifique" uma compra que já deveria ter sido entregue.

O pedido foi realizado em 03/04/2026, com entrega prevista até 01/10/2026, e continua sem sequer ter sido faturado. Gostaria que a Universal Music apresentasse uma solução e uma previsão real de entrega, e não apenas um novo prazo para responder ao atendimento.

Pedido: *****

Protocolo: *****

Data da compra: 03/04/2026

Prazo de entrega informado: até 01/10/2026

Produto: Vinil Olivia Rodrigo you seem pretty sad for a girl so in love (exclusive 'sticky sweet' hot pink vinyl)

Valor: R$ 249,90