Pedido dado como entregue mas não recebido com assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 20:49
ID: 256009833
Fiz uma compra no site oficial da Universal Music Store e esse pedido disse que está entregue porém não recebi esse pedido, quando fui olhar o comprovante de recebimento do pedido, tinha assinado meu nome por mim, na verdade meu nome é Krishna e a pessoa que assinou por mim escreveu Krihna , nem escrever meu nome direito escreveu!! Gostaria do meu pedido pois ele está esgotado na loja, fiquei sem meu pedido e estou muito frustrada
Pedido #*****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:15
Olá, Krishna, boa tarde!
Gostaria de tranquilizá-la, informando que sua solicitação segue em processo de acareação junto à transportadora, para apurarmos detalhadamente o ocorrido com a sua entrega.
Como esse procedimento envolve auditoria e verificação de áreas externas, o prazo de análise é de até 5 dias úteis. Peço a gentileza de aguardar este período enquanto monitoro o retorno da logística.
Estou acompanhando seu caso de perto e, assim que eu receber um posicionamento, notificarei você imediatamente com os próximos passos.
Agradeço sua paciência e sigo à total disposição!
Atenciosamente,
Oliviana
Reclame Aqui – Loja Online Universal Music
Réplica da empresa
18/08/2026 às 17:45
Olá, Krishna, boa tarde!
Recebi o retorno do nosso time de Transportes referente à acareação realizada para apurar o ocorrido com a sua entrega. Conforme informado, durante o processo, você confirmou o recebimento do pedido.
Fico muito feliz em saber que a situação foi solucionada e que o seu pedido foi devidamente recebido. 😊
Dessa forma, posso prosseguir com o encerramento da sua manifestação no Reclame Aqui?
Fico no aguardo do seu retorno e, caso esteja tudo certo, peço, por gentileza, que nos confirme para que possamos concluir o atendimento.
Agradeço pela sua paciência e compreensão ao longo da tratativa. Permaneço à total disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store
Réplica da empresa
21/08/2026 às 11:02
Olá, Krishna!
Recebi o retorno do nosso time de Transportes referente à acareação realizada para apurar o ocorrido com a sua entrega. Conforme informado, durante o processo, você confirmou o recebimento do pedido.
Fico muito feliz em saber que a situação foi solucionada e que o seu pedido foi devidamente recebido. 😊
Dessa forma, posso prosseguir com o encerramento da sua manifestação no Reclame Aqui?
Fico no aguardo do seu retorno e, caso esteja tudo certo, peço, por gentileza, que nos confirme para que possamos concluir o atendimento.
Agradeço pela sua paciência e compreensão ao longo da tratativa. Permaneço à total disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store