Pedido de Vinil Raro do Guns N Roses Não Entregue e Atendimento Precário da Universal Music
Resolvido
Cachoeira do Sul - RS
01/05/2026 às 23:13
ID: 247498933
ID: *****
Título: Pedido de Vinil Raro da Edição Limitada do Guns N Roses Não Entregue e Atendimento Precário da Universal
Reclamação: Comprei um vinil quádruplo, colorido, edição limitada do Guns n Roses Live era 87/93, *****.Era pra ter sido entregue em 20/03/2026, mas até agora nada. O atendimento da Universal para informações é péssimo. Quero saber quando será enviado o disco, pois se trata de vinil raro e bem caro. Não aceito cancelamento, pois não se acha mais essa edição. Quero só saber um prazo real para receber o vinil.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:29
Olá, Moises, boa tarde!
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme alinhamos internamente, foi verificado que o item Vinil Guns N' Roses - Live Era '87-'93 (4LP Premium Edition) - Importado estará disponível para faturamento no mês de junho.
Reconhecemos a importância desse produto para você e respeitamos sua decisão em aguardar. De todo modo, manteremos o protocolo interno em aberto para seguirmos com o acompanhamento diário.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.
Agradeço pela sua paciência e permaneço à inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Wellington
Experiência do Cliente – Universal Music Store
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:40
Demorou mas chegou certinho. A Universal poderia melhorar a comunicação em caso de atrasos, tipo, se for atrasar, enviar um ***** ou um ***** avisando que vai ter atraso. Poderia também colocar no pedido a nova provável data de envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9