Pedido sendo devolvido

Olá, João Vitor! Bom dia, tudo bem?

Agradeço imensamente pela atenção e disponibilidade durante o nosso contato telefônico. Esse retorno é muito importante para que eu possa acompanhar seu caso de forma mais próxima e dar andamento à sua solicitação com a maior agilidade possível.

Verifiquei que a sua solicitação está em atendimento pelo nosso time de SAC, por meio do protocolo *****. Já acionamos a equipe de Transportes para apurar o que ocorreu com o seu pedido Vinil Olivia Rodrigo – GUTS (LP Standard) – Importado. Assim que eu receber um posicionamento, entrarei em contato imediatamente para compartilhar todas as informações.

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pela espera e por qualquer preocupação que essa situação possa ter causado. Entendemos a expectativa em torno da chegada de um item tão especial e reconhecemos o quanto esse atraso pode ser frustrante. Agradeço, de coração, pela sua compreensão e paciência durante esse processo.

Peço, por gentileza, que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para o retorno da nossa equipe. Estamos acompanhando o seu caso de perto e trabalhando para que ele seja resolvido o quanto antes.

Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de qualquer suporte nesse período, basta responder a esta mensagem. Será um prazer continuar acompanhando o seu atendimento até a conclusão.

Agradeço pela confiança depositada na Universal Music Store. Tenha a certeza de que estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e em fazer com que você receba esse lançamento tão aguardado o mais breve possível.

Atenciosamente,

Oliviana Almeida
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store