Problemas na entrega de vinil: Endereço insuficiente e falta de comunicação da Universal Music e JT Express
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 10:02
ID: 249575757
Fiz a compra de um vinil avulso na universal music store no dia 08-05-2026. No dia 13-05 recebi uma mensagem da transportadora (JT EXPRESS) dizendo que meu endereço estava insuficiente. Não entendi absolutamente nada, pois a mesma transportadora havia feito a entrega de um outro vinil no dia 11-05-2026 e não teve problema nenhum.
Após inúmeros contatos com a Universal Music, ninguém soube me dizer o que estava acontecendo e só me diziam que estavam aguardando o retorno da transportadora. HOJE dia 25-05 após eu entrar em contao pela quinta vez, me informam que meu pedido está em processo de devolução!
Ninguém me informou o que houve, ninguém me perguntou se eu queria devolver, ninguém solucionou realmente meu problema. Além disso, sabe-se lá quando eu vou ter meu $$$ devolvido.
PÉSSIMO SERVIÇO PRESTADO TANTO PELA JT EXPRESS QUANTO PELA UNIVERSAL.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:19
Olá, Thales, boa tarde!
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone hoje (27/05), houve um problema operacional durante o trajeto que resultou na devolução do item ao nosso centro de distribuição. Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
O estorno já foi concluído e o comprovante encontra-se disponível no e-mail cadastrado.
Espero que, apesar dessa intercorrência, você tenha se sentido bem atendida. Solicitei sua avaliação sobre o meu atendimento e ficarei imensamente grato pela sua participação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Wellington
Equipe Universal Music Store
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:17
Eu acredito que o problema todo ocorreu por uma falta de comunicação entre a Universal e a Transportadora, além do fato da falta de visibilidade da própria transportadora em relação ao status da entrega. No geral, a Universal se mostrou preocupada em resolver a situação , tanto por e-mail quanto por telefone. No fim fiquei sem o Vinil , mas o valor já foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10