Produto não despachado e sem resposta via WhatsApp

Olá, Paulo, tudo bem?

Tentei entrar em contato com você hoje, às 15h42, pelo número final 7207, porém não obtive sucesso.

Agradecemos por escolher a Universal Music Store! Ficamos muito felizes com a sua confiança e queremos esclarecer todos os detalhes referentes aos seus pedidos.

O item adquirido faz parte de uma pré-venda, ou seja, trata-se de um produto comprado antes do lançamento oficial. Por esse motivo, ele possui prazos de envio diferenciados.

O pedido encontra-se em pré-venda, com previsão de envio até 21/07/2026. Caso haja disponibilidade de estoque antes dessa data, o faturamento e o envio poderão ser realizados antecipadamente, sempre respeitando a ordem de compra dos pedidos efetuados.

Ressalto que o status do pedido pode permanecer inalterado até que o item seja efetivamente enviado. Para mais informações sobre prazos e entregas, disponibilizamos uma página específica em nosso site: “Prazos e Entregas”.

Assim que a Nota Fiscal for emitida, você a receberá por e-mail, juntamente com o link de rastreio para acompanhamento da entrega. Esse acompanhamento também pode ser feito acessando a Umusic Store, na opção “Meus Pedidos” 😊.

Sigo acompanhando de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,

Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store

O item estava com a informação "em estoque" quando efetuei a compra, tanto que no pedido diz que a ENTREGA para mim seria feita até 21/07 (não é data de pré-venda) e até o presente momento na página de venda do produto também não fala nada de pré-venda. Portanto a empresa vendeu algo que não tem em estoque, sem avisar que era pré-venda.

Corrigindo: realmente agora aparece um selinho bem pequeno na foto dizendo "pré-venda" (quando comprei, dizia "em estoque"), porém não tem a data de lançamento na página, poderia por favor pedir para colocarem esta informação lá?

Olá, Paulo! Tudo bem?

Passo para informar uma ótima notícia: o item Vinil Plebe Rude – O Concreto Já Rachou (LP + 7" | Edição Limitada de 40 Anos) já está disponível em nosso estoque para envio.

No momento, o seu pedido encontra-se na etapa de faturamento e, na sequência, seguirá para o processo logístico de expedição.

Assim que a nota fiscal for emitida e o código de rastreamento estiver disponível, entrarei em contato para compartilhar todas as informações sobre o envio.

Peço, por gentileza, que aguarde o prazo de até 3 dias úteis para a conclusão dessas etapas.

Seguirei acompanhando o seu pedido de perto até a finalização do processo e permanecerei à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store