Produto não entregue e falta de retorno da transportadora e do atendimento ao cliente

Question

Comprei um disco e ele não foi entregue, no site que eles disponibilizaram para rastrear diz: "Difícil acesso - O destinatário está situado em uma lugar com difícil acesso, sujeita a prazo diferenciado" e nunca mais atualizou. Eu entrei em contato com o chat pois eu sei que essa transportadora que eles usam realmente não entrega nas minha região, mas eles abriram um protocolo interno e até hoje eu não tiver resposta, não entregaram e nem cancelaram.
Como eu quero muito o disco pra minha coleção e ele estava em promoção, eu comprei novamente colocando outro endereço, de um lugar totalmente seguro e também não recebi.
Ou seja, irão acabar cancelando as compras e eu ficarei sem meu produto, pra a promoção vai acabar e ele ficará caro novamente.