Produto não recebido e falta de comunicação da empresa

Olá, Fábio, tudo bem?

Me chamo Oliviana e serei a responsável por acompanhar o seu atendimento e garantir a melhor solução para você aqui na Universal Music Store.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo inconveniente. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um pedido é importante e, definitivamente, essa não é a experiência que desejamos lhe proporcionar.

Tentei contato telefônico hoje, às 11h38, por meio do número com final 8603, mas não obtive sucesso. Por isso, formalizo nosso alinhamento por aqui.

Gostaria de tranquilizá-lo, informando que sua solicitação já foi priorizada. Iniciamos um processo de acareação e auditoria junto à transportadora parceira para apurarmos, de forma detalhada, o ocorrido com a sua entrega.

Como esse procedimento envolve uma verificação com agentes externos, o prazo para o retorno definitivo é de até 5 dias úteis. No entanto, estou monitorando o seu caso diariamente para tentar antecipar essa resposta.

Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão. Permanecerei acompanhando todo o processo até que a sua situação esteja 100% resolvida.

Se precisar de qualquer suporte nesse intervalo, basta responder a esta mensagem.

Atenciosamente,

Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store

Olá, Fábio. Tudo bem?

Agradeço pelo seu retorno e pela confirmação do recebimento do pedido.

Com a solução confirmada, sigo com a finalização do seu caso em nosso sistema. Fico feliz que tenhamos resolvido essa situação!

Permaneço à disposição para qualquer dúvida adicional. Conte sempre comigo!

Atenciosamente,
Oliviana | Reclame Aqui – Universal Music Store