Recebimento de produtos usados e danificados, com solicitação de troca e não estorno.

Question

Tenho reclamações e indagações sobre uns produtos que comprei e recebi usados: os pedidos são: # ***** e # *****?
O pedido # ***** veio com o produto CD Def Leppard - Live At The Leadmill (CD+Blu-ray) - Importado veio aberto e inclusive o encarte estava todo amassado, e o local onde foi fabricado estava até recortado, mídias com marcas de uso, em fim um produto de segunda mão.
O pedido # ***** os produtos: CD Dire Straits - Brothers In Arms (40th Year Anniversary/3CD) - Importado e CD Nazareth - Hair of the Dog (2022 Reissue) - Importado. O CD Dire Straits - Brothers In Arms (40th Year Anniversary/3CD) - Importado estava com a capa cortada de estilete e era bem visível que alguém cortou e enviaram para mim, um absurdo, o CD Nazareth - Hair of the Dog (2022 Reissue) - Importado estava aberto, o encarte amassado e descolando a parte que fixa a mídia ou cd e é claro os sinais de um produto usado, mesmo pagando o valor para receber novo e lacrado.
Devolvi os três produtos para serem trocados e hoje vi que fui informado por email, nunca conseguir falar por telefone que vou ter o estorno, e não é isso que quero, quero os produtos, pois compro por gostar e coleciono e não tenho eles, será possível enviar os mesmos títulos para que eu receba, novo, lacrados e sem defeitos? por que não ligam para o cliente para saber o que ele escolher o que mais agrada? e qual o problema em trocar, se não tem nesse momento porque não diz um data para troca para o cliente garantir que vai receber o título que deseja?

Accepted Answer

Olá, Tony, boa tarde!

Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Conforme conversamos por e-mail, como os pedidos já foram estornados anteriormente, infelizmente não será possível reverter a situação para o envio dos itens. Peço desculpas por não conseguir ajudá-la da forma que gostaria e por todo o transtorno causado.

Ainda assim, pensando na sua experiência, encaminhei uma solicitação interna para verificar se teremos reposição do item em breve. Retornarei o contato até o fim desta semana com uma atualização, está bem?

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Wellington
Equipe Universal Music Store

Recebimento de produtos usados e danificados, com solicitação de troca e não estorno.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor