Reclamação sobre disco riscado, encarte amassado e descaso no atendimento pós-venda.

Question

Fiz uma compra no dia 02/05/2026 (# *****) e a recebi no dia 08/05. A caixa (como possível observar na imagem em anexo) veio em perfeito estado, assim como dois dos três discos (também em anexo). O disco, VINIL Queen - A Kind Of Magic (Black Vinyl / Half Speed Mastered) - Importado, porém, que custou R$318,16, veio com o encarte bastante amassado e com o disco levemente riscado. Prontamente acionei o canal de atendimento via WhatsApp sinalizado no site e até hoje não tive retorno. Tentei mais algumas vezes e não fui atendido. Entrei em contato então via chat no site e a solução foi óbvia: entenderam o caso e me possibilitaram a troca, mas sinalizaram que não garantiriam o mesmo produto olhei a página do produto e o vi como indisponível, logo não o receberia. Esse era um presente de casamento para minha esposa, que sonhava com esse disco e fiquei muito infeliz com a possibilidade sinalizada e ainda concluí que, por ser a última unidade a que veio até mim e visto que todos os demais produtos chegaram em perfeitas condições, certamente o pacote já saiu amassado do estoque de vocês (e aqui tive o primeiro ponto de atenção, pois já fui cliente de vocês também no Clube do Vinil e sei que esse não um comportamento comum).

Entrei novamente em contato para entender se não haveria uma outra solução e novamente fui muito bem atendido. O atendente *****, Protocolo: ***** (13/05), foi extremamente prestativo, pediu para me ligar e após 11 minutos de ligação (imagem em anexo) me disse para que eu não ficasse preocupado, pois entendeu meu ponto e solucionaria a questão me oferecendo um bônus, um cashback ou uma decolução parcial do valor investido no bem. Disse que o retorno aconteceria em até 5 dias. Fiquei extremamente feliz.

Dia 18 fui acionado por e-mail solicitando novas imagens (o que estranhei, pois já tinha mandado em diversas ocasiões) e no próprio dia 18 retornei (imagem em anexo). Sem notícias desde então.

Entrei novamente em contato via chat (Protocolo: ***** - ***** - 25/05) e (Protocolo: ***** - ***** - 03/06) e tudo o que me dizem é para esperar. Eu já não sei o que fazer. Mais do que uma experiência de compra frustrante, é um desrespeito comigo como consumidor.

Preciso de uma solução rápida, pois já estou há 1 mês tentando solucionar. Peço, por favor, que me apoiem com isso.