Universal Music Store: Atraso na entrega e falha no cancelamento de disco de vinil

Question

Realizei um pedido de n ***** junto a Universal Music Store no dia 04 de setembro de 2025 referente a 2 discos de vinil, o primeiro é o "Elton John - Captain Fantastic and the Brown Dirt Comboy 50th anniversary edition" e o segundo é o "Elton John - Captain Fantastic And the Brown Dirt Cowboy (Live at Midsummer Music, Wembley Stadium 1975)". Por se tratar de pré-venda, os dois discos tinham data de entrega previstas para o dia 11 de fevereiro de 2026.
O primeiro disco foi entregue na data combinada, porém o segundo não foi entregue.
Entrei em contato com a loja por e-mail, conforme documento anexado, e me foi informado que a data prevista de entrega do segundo disco foi alterada para 25 de maio de 2026.
Aguardei até o dia 25 de maio, porém o disco também não foi entregue.
Novamente entrei em contato com a loja através de e-mail, conforme documento anexado, solicitando informações. Sustentaram que a data de entrega seria dia 25 de maio, porém já era dia 26 de maio e não havia alteração no status do pedido, que continuava em aberto.
No dia 27 de maio entrei em contato com a loja pelo whatsapp, e de novo foi sustentado que a data de entrega seria no dia 25 de maio, o que de fato não ocorreu. Solicitei então o cancelamento parcial do pedido, já que um item não foi entregue. O total do pedido foi de R$ 649,70, porém descontando o item que foi entregue, restam R$ 254,86 (produto + frete, conforme base de cálculo em anexo), sendo então esse o valor a ser reembolsado pela loja no meu cartão de crédito, modo pelo qual efetuei o pagamento do pedido. Ainda propus a disponibilização de um voucher no valor do reembolso, mas também não fui atendido.
Me solicitaram 3 dias úteis para a solução do caso, mas até a data de hoje não tive retorno nenhum da empresa, e muito menos meu reembolso.
Depois de tantas compras que realizei nessa loja, esperava um pouco mais de respeito e reconhecimento, mas infelizmente não foi o que aconteceu. Sigo decepcionado (e [Editado pelo Reclame Aqui]).