Universal Music Store: Propaganda Enganosa por Indisponibilidade de Produto Anunciado como Disponível

Bom dia, Pedro! Tudo bem?

Agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade durante nosso contato telefônico.

Sinto muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar adquirir o CD Olivia Rodrigo + Signed Art Card. Entendo perfeitamente a sua frustração; como fã e consumidor, sei o quanto itens exclusivos são importantes, e peço sinceras desculpas pela experiência negativa.

Sobre a disponibilidade, gostaria de esclarecer que nosso sistema de notificações não trabalha com uma reserva mínima ou máxima de unidades. O aviso é disparado automaticamente para todos os clientes que solicitaram o 'Avise-me' assim que o item retorna ao estoque, de forma simultânea.

Sua manifestação é fundamental para buscarmos melhorias em nossos processos de venda e comunicação. Seguimos empenhados em oferecer uma experiência de compra cada vez mais justa e transparente para todos os nossos clientes.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Oliviana
Equipe de Atendimento — Universal Music Store

Olá, Oliviana.
Agradeço pela cordialidade e pela educação durante o atendimento isso é inegável. No entanto, preciso reforçar: o meu problema persiste e não foi resolvido.
A explicação sobre o sistema de avise-me não responde ao ponto principal. Se o produto estivesse, de fato, esgotado, não seria sequer possível adicioná-lo ao carrinho. O que acontece no site é o oposto: o item aparenta estar disponível, mas se torna indisponível apenas na etapa final o que caracteriza uma informação inconsistente e extremamente frustrante para o consumidor.
Independentemente do funcionamento interno do sistema, isso continua sendo uma falha grave na oferta, que induz o consumidor ao erro, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, vale ressaltar um ponto importante: para não ficar sem o card autografado que eu tanto queria, fui praticamente forçado a comprar a versão em vinil, mesmo tendo toda a minha coleção em CD. Ou seja, precisei abrir mão do padrão da minha própria coleção por conta desse problema.
E o mais contraditório: o CD sem o card autografado continua disponível no site. Diante disso, o mínimo esperado seria uma tentativa de compensação por parte da empresa, como o envio do CD correspondente. Entendo que essa decisão não está no alcance da atendente, mas sim da própria Universal Music Store.
Também considero importante registrar que essa não é uma situação isolada. Já tive diversos problemas anteriores com a empresa, incluindo: atrasos de meses na entrega, CDs com acrílico quebrado, encartes com páginas faltando ou fora de ordem, erro de tracklist na contracapa (como no CD Eternal Sunshine).
Mesmo diante desses episódios, nunca havia feito uma reclamação formal. No entanto, após essa experiência recente, me senti extremamente chateado e, sinceramente, cansado desse tipo de recorrência.
Reforço novamente: agradeço a cordialidade no atendimento, mas isso não substitui a necessidade de uma solução concreta.
Sigo no aguardo de uma resposta objetiva e de uma medida efetiva por parte da empresa. Caso contrário, levarei a situação ao Procon para análise.