O que aconteceu
Título: Anhembi Morumbi dificulta cancelamento de matrícula e continua gerando cobranças de mensalidades
Estou extremamente insatisfeita com a Universidade Anhembi Morumbi devido à dificuldade que venho enfrentando para cancelar minha matrícula no curso de Gestão Comercial EAD.
Desde setembro de 2026, venho tentando realizar o cancelamento da matrícula por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela instituição. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato, não consegui concluir o procedimento.
Conforme demonstrado no histórico de conversas anexado, entrei em contato em diferentes ocasiões, nos dias 06/09, 19/09, 22/09 e 01/11, buscando resolver a situação. Mesmo assim, continuo sem uma solução efetiva.
O problema é que, enquanto tento cancelar minha matrícula, as mensalidades continuam sendo geradas. Ou seja, estou sendo colocada em uma situação extremamente injusta: além de não ter interesse em continuar com o curso, corro o risco de ter que arcar com mensalidades referentes a meses em que não utilizei os serviços educacionais, mesmo já tendo manifestado minha intenção de encerrar o vínculo com a instituição.
Reconheço que pode ter existido uma mensalidade pendente anteriormente, mas isso não justifica que novas cobranças continuem se acumulando enquanto enfrento dificuldades para conseguir realizar um procedimento básico, que é o cancelamento da matrícula.
Não estou solicitando trancamento, pausa ou qualquer alteração temporária. Quero o CANCELAMENTO DEFINITIVO DA MINHA MATRÍCULA.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo e imediato da minha matrícula.
2. A revisão das mensalidades geradas após minhas primeiras tentativas comprovadas de cancelamento.
3. O cancelamento de cobranças posteriores que não sejam devidas, considerando a dificuldade de atendimento e a ausência de resolução por parte da instituição.
4. A revisão de eventuais juros, multas e encargos decorrentes desses valores contestados.
5. O envio de um demonstrativo detalhado dos valores que a universidade considera pendentes, com suas respectivas justificativas.
6. Uma confirmação formal de que meu vínculo acadêmico foi encerrado.
Já tentei resolver essa situação diretamente com a universidade em diversas oportunidades e não quero continuar repetindo solicitações sem obter uma solução.
Espero que a Anhembi Morumbi finalmente assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado e resolva essa situação sem transferir ao aluno o prejuízo decorrente da dificuldade de cancelamento.
Aguardo uma solução definitiva, não apenas mais uma resposta automática.