Universidade Vila Velha suspendeu meu acesso à pós-graduação antes do prazo contratado e não responde às minhas solicitações

Contratei uma pós-graduação pela Universidade Vila Velha e, conforme o prazo estabelecido, tenho 18 meses para concluir o curso. No entanto, mesmo estando dentro desse período, a instituição suspendeu meu acesso às aulas, impedindo que eu dê continuidade à minha formação.

Ao identificar o problema, entrei em contato com a secretaria por meio do suporte da universidade. Fui orientada a encaminhar um e-mail ao coordenador do curso, o que fiz há meses. Até o momento, porém, não recebi nenhuma resposta.

Diante da falta de retorno, voltei a entrar em contato pelo suporte para buscar uma solução. Na ocasião, fui informada de que deveria aguardar o retorno do coordenador, que já estaria ciente da situação. O atendimento foi encerrado sem que o problema fosse resolvido.

Além de não obter nenhuma resposta, meu acesso permanece bloqueado, como se eu já tivesse concluído a pós-graduação, o que não aconteceu. Para piorar, após o encerramento do atendimento, não consigo mais abrir uma nova solicitação pelo suporte para tratar do mesmo problema.

Considero essa situação um completo desrespeito ao aluno e ao compromisso assumido no momento da contratação. Continuo pagando minhas mensalidades rigorosamente em dia, nunca atrasei um boleto e, inclusive, paguei antecipadamente, no início de outubro, a parcela com vencimento em novembro. Ou seja, mantenho minhas obrigações financeiras em dia, mas a instituição não oferece o acesso ao curso nem o atendimento necessário para resolver a situação.

Não é aceitável que uma universidade suspenda o acesso de um aluno antes do término do prazo contratado, deixe suas solicitações sem resposta por meses e ainda encerre o atendimento sem apresentar uma solução.

Diante disso, solicito:

O restabelecimento imediato do meu acesso às aulas e aos conteúdos da pós-graduação.

A garantia de que meu prazo de 18 meses para conclusão do curso seja respeitado, sem prejuízo decorrente do período em que fiquei impossibilitada de acessar as aulas.

Um posicionamento formal da Universidade Vila Velha sobre o motivo do bloqueio indevido.

Um canal efetivo de atendimento e uma resposta concreta para a resolução definitiva do problema.

Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário, mas apenas o cumprimento do que foi contratado e o direito de concluir a pós-graduação pela qual continuo pagando.

Espero que a Universidade Vila Velha trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de continuar me deixando sem acesso ao curso e sem respostas.