O que aconteceu
Fiz a alteração de alguns dados pessoais na plataforma e, desde então, não consigo efetuar o login. Estou desde o final de semana tentando contato com o suporte, procurando entender se completei algum dado de maneira incorreta e saber o que está acontecendo, e simplesmente não me dão um retorno efetivo, somente encaminhamentos para outros canais e respostas automáticas.
Também estou procurando saber sobre o curso Lições de Física + Lições de Matemática por um prazo maior de tempo e sobre o desconto para já alunos da plataforma (duas coisas informadas que existiam antes de eu efetuar a compra do curso Desvendando a Matemática), mas, novamente, ao entrar em contato sobre, simplesmente visualizaram a mensagem e não me deram retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Universo Narrado respondeu
28/09/2026 às 09:00
Salve salvee, Alanis! Tudo bem?
Aqui é a equipe do Universo Narrado.
Acompanhamos o seu histórico com atenção e vimos que você entrou em contato conosco tanto sobre o acesso à plataforma quanto sobre as condições disponíveis para seguir com os estudos no Lições de Física + Lições de Matemática.
Sobre o acesso, identificamos que a conta ainda estava vinculada ao e-mail anterior e realizamos as atualizações conforme você nos solicitou. O cadastro já está vinculado ao último e-mail informado por você, e esperamos que agora consiga acessar normalmente a plataforma e seguir com os seus estudos.
Quanto às demais dúvidas apresentadas, seguiremos com você pelos nossos canais oficiais de suporte, garantindo a continuidade do atendimento e das orientações necessárias.
Abraçooo do UN!