Não recebi meu certificado do curso técnico e o consultor não me responde

Fiz a compra de um curso de Supletivo do Ensino Médio e tecnico em telecomunicações na Univitoria com o consultor GAbriel.

Antes de realizar a compra, informei ao consultor a minha necessidade e fui informado de que tudo seria resolvido e liberado em até 48 horas. Porém, isso não aconteceu.

Concluí inicialmente o curso de Supletivo do Ensino Médio, e posteriormente recebi os documentos e o certificado. Questionei o consultor sobre quando ocorreria a publicação no Diário Oficial. Nesse momento, ele gaguejou e com muito custo informou que poderia levar até seis meses, mas disse que eu não deveria me preocupar.

Fiquei receoso porque outra empresa havia me informado que eu deveria primeiro concluir o Ensino Médio e aguardar a publicação no Diário Oficial para, somente depois, realizar o curso técnico. Questionei o consultor sobre essa informação, e ele afirmou que não seria necessário seguir esse procedimento.

Na sequência, ele liberou o módulo de Telecomunicações. Fiz o curso, concluí todas as etapas e fui aprovado. Entretanto, após a conclusão, a minha carteirinha e a documentação correspondente não foram liberadas.

Entrei novamente em contato com o consultor Gabriel. Inicialmente, ele informou que ainda faltavam alguns documentos e solicitou que eu enviasse determinadas informações. Enviei tudo o que foi solicitado, porém já se passou mais de um mês e, desde então, ele praticamente não presta mais atendimento.

Envio mensagens, elas são visualizadas, mas não obtenho resposta. Quando preciso de uma solução, simplesmente não tenho retorno.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a ITTEC, que é a plataforma utilizada para o curso. Fui informado de que a Univitoria adquire os cursos da ITTEC e que, nesse caso, a resolução da minha situação deveria ser tratada diretamente com a Univitoria.

Acessei então o site da Univitoria e entrei em contato pelo canal de WhatsApp disponibilizado. Fui direcionado ao matriculador Breno, a quem expliquei toda a situação. A resposta que recebi foi:

"Eu não consigo resolver sua situação, pois não foi feita uma matrícula comigo."

Em seguida, ele também informou:

"Liga nele."

"Eu dou suporte e resolvo para todos os meus alunos."

"Eu não consigo solucionar demandas de outros consultores."

Mas como devo resolver a situação se o consultor responsável não atende às minhas mensagens?

Na prática, o cliente fica sem solução: um direciona para o outro, o consultor responsável não responde e a instituição informa que não pode resolver porque a matrícula não foi realizada diretamente com aquele atendente.

O prazo informado para a resolução da situação já foi ultrapassado e, até a presente data, o problema continua sem solução.

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a falta de suporte após a conclusão e aprovação no curso. Por esse motivo, não indico e não recomendo a contratação desses serviços, principalmente pela dificuldade de obter suporte quando surge um problema que precisa ser resolvido.

Espero que a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução definitiva para a liberação da documentação que está pendente.