O que aconteceu
Pix enviado à Unlimit, retirada não recebida e falta de solução solicito meu dinheiro de volta
No dia 21/05/2026, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 135,94 para a empresa UNLIMIT BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA. (CNPJ 22.896.431/0001-10), com o objetivo de converter o dinheiro em yuan e adicionar saldo à plataforma Hoobuy.
Posteriormente, no dia 24/05/2026, solicitei a retirada do meu saldo na Hoobuy, no valor líquido de 151,90. Entretanto, até hoje não recebi o dinheiro. A solicitação permanece com o status Processing.
Já tentei resolver o problema diretamente com a Hoobuy diversas vezes, abrindo vários tickets e enviando e-mails, mas não recebi nenhuma resposta ou solução.
Como a Unlimit foi a empresa destinatária do pagamento original, estou buscando esclarecimentos sobre essa operação e solicitando auxílio para recuperar o valor que não recebi.
Não considero aceitável ficar sem meu dinheiro e sem qualquer esclarecimento sobre o ocorrido.
Solicito:
* O rastreamento da transação realizada em 21/05/2026.
* Esclarecimentos sobre a participação da Unlimit na operação.
* Uma solução efetiva para a recuperação do valor correspondente à retirada não recebida.
* Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Possuo os comprovantes do Pix e da solicitação de retirada na Hoobuy.
Quero a resolução do problema e a recuperação do meu dinheiro, não apenas uma resposta automática