O que aconteceu
Título da reclamação:
Saque não recebido, falta de solução e ausência de esclarecimentos Pepperstone e Unlimit
Descrição da reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com a Pepperstone e a Unlimit devido a um saque que não foi devidamente creditado na minha conta bancária, identificado pelo código *****.
Solicitei o saque pela plataforma da Pepperstone, porém o valor não foi recebido conforme esperado. Desde então, venho tentando resolver o problema e obter esclarecimentos sobre o ocorrido, mas continuo sem uma solução definitiva.
A situação se torna ainda mais preocupante diante da dificuldade de comunicação com o provedor de pagamentos Unlimit, que não responde satisfatoriamente às minhas tentativas de contato por e-mail e telefone.
A Pepperstone, por sua vez, também precisa esclarecer de forma objetiva o que aconteceu com a operação, qual é a situação atual do pagamento e quais providências estão sendo tomadas para solucionar o caso.
Como cliente, considero inaceitável ficar sem informações claras sobre uma transação financeira e ter que insistir repetidamente para obter uma resposta. Não é razoável que o consumidor fique no meio de um impasse entre a corretora e o provedor de pagamentos, sem saber quem efetivamente é responsável por resolver o problema.
Diante disso, EXIJO:
1. Um esclarecimento formal e detalhado sobre o saque identificado pelo código *****.
2. A comprovação do destino do valor e a identificação da situação atual da transação.
3. Uma solução definitiva, com o devido pagamento do valor pendente, caso ainda não tenha sido efetivamente recebido ou devolvido.
4. Uma resposta formal sobre a responsabilidade da Pepperstone e da Unlimit pelo ocorrido.
5. Um prazo concreto para a conclusão do atendimento, sem respostas genéricas ou novos adiamentos.
Solicito que as empresas atuem conjuntamente para resolver o problema, sem transferir a responsabilidade de uma para a outra.
Caso não haja uma solução efetiva, apresentarei os registros das transações, os protocolos e as comunicações mantidas com as empresas aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, buscando as medidas cabíveis.
Não estou solicitando nenhum favor, mas uma solução para uma transação financeira que precisa ser devidamente esclarecida.
Aguardo um posicionamento formal, transparente e resolutivo da Pepperstone e da Unlimit.
Código da operação: *****