O que aconteceu
Data do ocorrido: 29/07/2026
Valor envolvido: R$ 1.806,05
Venho registrar uma reclamação formal contra a Unlimit Brasil em razão de um fato extremamente grave e preocupante ocorrido após o recebimento de uma transferência via PIX decorrente de uma operação de saque realizada junto à corretora internacional Pepperstone.
No dia 29/07/2026, solicitei um saque no valor de USD 352,00 junto à Pepperstone. O pagamento foi processado pela Unlimit Brasil e o valor correspondente de R$ 1.806,05 foi regularmente creditado em minha conta no Banco Inter.
O depósito foi recebido normalmente, sem qualquer pendência, bloqueio ou comunicação prévia sobre eventual irregularidade.
Entretanto, de forma totalmente inesperada, 22 minutos após a efetivação do crédito, fui informado pelo Banco Inter de que a Unlimit Brasil havia contestado a transferência PIX, o que resultou no bloqueio e posterior retirada do valor de R$ 1.806,05 da minha conta.
Gostaria de deixar claro que:
a) Não solicitei qualquer estorno ou cancelamento da operação.
b) Não houve erro ou irregularidade de minha parte.
c) O valor recebido corresponde exatamente a um saque legítimo realizado da minha conta de trading na Pepperstone.
Possuo toda a documentação que comprova a origem lícita dos recursos, incluindo os comprovantes emitidos pela corretora e o comprovante do depósito recebido.
Como consumidor, considero essa situação absolutamente inadmissível.
Recebi os recursos de boa-fé e, posteriormente, tive o valor bloqueado por iniciativa da própria empresa responsável pela transferência. Tal situação me causou prejuízos, transtornos financeiros, insegurança e séria preocupação quanto à confiabilidade dos serviços prestados pela Unlimit Brasil.
Diante do exposto, solicito:
Explicação formal e detalhada sobre o motivo da contestação da transferência PIX;
Restabelecimento imediato do valor de R$ 1.806,05 em minha conta.
Caso a situação não seja solucionada com a devida urgência, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Banco Central do Brasil, aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, se necessário.
Aguardo um posicionamento formal da Unlimit Brasil com a máxima brevidade.