O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SERVIÇO NÃO PRESTADO E COBRANÇAS APÓS CANCELAMENTO
Reclamada: UOL Universo Online
Em 15/07/2026, contratei junto à UOL o serviço UOL E-mail Profissional Plano 1, com caixa de 25 GB, efetuando o pagamento por cartão de crédito.
Entretanto, por problemas relacionados aos procedimentos internos da própria UOL, o serviço não foi efetivamente disponibilizado, embora o pagamento tenha sido realizado.
Diante disso, em 24/07/2026, entrei em contato com o departamento responsável e solicitei formalmente o cancelamento da contratação, uma vez que o serviço não havia sido disponibilizado e não estava sendo utilizado.
Posteriormente, ao consultar minhas faturas, constatei que as cobranças continuaram sendo realizadas, mesmo após o cancelamento solicitado.
Busquei novamente a UOL para esclarecer a situação e solicitar a regularização, porém os canais de atendimento eletrônico não possibilitaram o contato necessário para solucionar o problema.
Dessa forma, recorro ao PROCON para que a situação seja analisada e a empresa seja orientada a regularizar a contratação.
SOLICITO:
cancelamento definitivo da contratação, sem novas cobranças;
interrupção imediata de eventuais cobranças futuras;
apuração dos valores cobrados após o cancelamento de 24/07/2026;
ressarcimento integral dos valores pagos referentes ao serviço não prestado, especialmente os cobrados após o cancelamento;
esclarecimentos da UOL sobre a continuidade das cobranças;
confirmação de que não existem outros valores ou cobranças pendentes relacionados à contratação.
Anexo os documentos comprobatórios, incluindo o registro do cancelamento e as cobranças realizadas no cartão de crédito.
Ressalto que procurei solucionar a questão diretamente com a empresa, sem sucesso. Assim, solicito a intermediação do PROCON para que a UOL cesse definitivamente as cobranças, esclareça o ocorrido e providencie o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.