O que aconteceu
Contratei um plano para a viagem de formatura da minha filha, prevista para outubro de 2027, cujo valor inicial era de aproximadamente R$ 4.000,00. Até a data do cancelamento, eu já havia pago mais de 10 parcelas, totalizando R$ 2.163,50, ou seja, quase metade do plano.
Devido ao atraso de três parcelas, fui surpreendida com o cancelamento do contrato. Ao entrar em contato com a empresa para verificar a possibilidade de reativação, fui informada de que o valor do pacote havia aumentado para R$ 6.549,76.
Segundo as informações fornecidas pela empresa, após descontar os R$ 2.163,50 que já havia pago, o saldo restante seria de R$ 4.386,26, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes de R$ 365,52, além de uma taxa de reativação de R$ 250,00.
Considero esse aumento extremamente abusivo, principalmente porque as parcelas que eu pagava anteriormente eram de aproximadamente R$ 180,00. A nova condição representa um aumento significativo no valor mensal, tornando inviável a continuidade do contrato para mim.
Diante dessa situação, informei à empresa que não teria condições de arcar com os novos valores e solicitei o cancelamento do plano, bem como a revisão dos valores já pagos.
Fui orientada a acessar o aplicativo para realizar o cancelamento da proposta. Entretanto, ao entrar no aplicativo, não encontrei a opção necessária para concluir o procedimento. Entrei novamente em contato com a empresa pelo WhatsApp, canal em que estava sendo tratada a reativação, e recebi a orientação de fechar e abrir o aplicativo ou reinstalá-lo. Segui as instruções, mas o problema persistiu, e continuo sem conseguir realizar o cancelamento.
Diante disso, solicito o apoio do Reclame Aqui para que a empresa esclareça a situação e apresente uma solução efetiva.
Minhas solicitações são:
A revisão dos valores apresentados para a reativação do plano, com condições mais razoáveis e sem encargos excessivos, permitindo a continuidade do contrato, caso seja possível chegar a um acordo.
Caso não haja uma proposta viável de reativação, que seja realizado o cancelamento do contrato e a análise dos valores já pagos, com esclarecimento sobre as condições de eventual restituição.
A disponibilização de um meio efetivo para concluir o cancelamento, já que a opção não está disponível no aplicativo, apesar das orientações recebidas.
Reforço que meu objetivo é resolver a situação de forma justa e transparente, sem perder os valores que investi até o momento e sem ser submetida a condições financeiras que não consigo cumprir.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
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4Interações da reclamação
Up Formaturas - UPPER Entretenimento respondeu
22/10/2026 às 15:19
Olá, Aline!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Analisamos todo o histórico da contratação para prestar os esclarecimentos necessários.
A adesão original foi realizada em 15/06/2025 nas condições comerciais disponíveis naquele momento.
Em setembro de 2026, o contrato possuía parcelas em atraso. Antes da conclusão do cancelamento, nossa equipe entrou em contato solicitando um retorno para que fosse possível verificar uma negociação e evitar a rescisão, pois nossa intenção é sempre buscar alternativas para manter o passageiro na viagem.
Como não houve retorno dentro do período informado, o contrato foi posteriormente cancelado, conforme as condições previstas contratualmente.
É importante, portanto, esclarecer que o contrato firmado em junho de 2025 já se encontra cancelado.
Quando posteriormente foi solicitada a reativação, não se tratava mais da continuidade daquele mesmo contrato nas condições de 2025. A reativação ocorre mediante uma nova adesão, considerando as condições comerciais vigentes no momento da solicitação. O próprio contrato prevê que, após a rescisão, não há garantia de manutenção dos valores anteriormente contratados.
Entendemos a percepção em relação à diferença de valores. Entretanto, estamos comparando uma adesão realizada em 15/06/2025 com uma nova contratação analisada mais de um ano depois.
Nossos pacotes turísticos passam por reajustes mensais ao longo do período de comercialização. Nossa operação envolve hospedagem exclusiva, transporte, eventos, alimentação, equipes, segurança, assistência médica e diversos fornecedores contratados antecipadamente. Por isso, após o cancelamento do contrato, não conseguimos manter por mais de um ano as mesmas condições comerciais disponíveis na adesão original.
A reativação considera, portanto, o valor vigente do pacote no momento da nova contratação e possui taxa administrativa, conforme previsto contratualmente.
Por outro lado, existe um ponto muito importante: nenhum dos valores pagos no contrato anterior é perdido.
Todo o montante já pago é aproveitado integralmente como crédito na nova contratação, abatendo diretamente o valor da nova adesão.
Dessa forma, não estamos desconsiderando o investimento realizado anteriormente pela família. Pelo contrário: todo o valor pago permanece reconhecido em favor da passageira caso optem pela reativação.
Nosso maior interesse continua sendo que a Maria Eduarda consiga realizar a viagem conosco.
Por isso, nossa equipe entrará em contato para apresentar de forma detalhada o valor atual da reativação, a aplicação integral do crédito já existente e as possibilidades de pagamento disponíveis, para verificarmos se conseguimos encontrar uma condição viável para a continuidade da viagem.
Seguimos à disposição para conduzir essa tratativa e buscar uma alternativa que viabilize a participação da Maria Eduarda em nossa viagem.
Atenciosamente,
Equipe UP Formaturas