Reembolso não consegue falar com atendente

Título: Shopee não oferece atendimento humano e não consigo resolver meu pedido de reembolso

Realizei a compra de um ar-condicionado pela Shopee e, posteriormente, o próprio vendedor solicitou que eu realizasse o reembolso. Porém, estou enfrentando enormes dificuldades para resolver a situação, pois não consigo contato com um atendente humano da plataforma.

Já tentei buscar atendimento pelos canais disponibilizados pela Shopee, mas sou direcionada repetidamente a um robô que não resolve o problema e não me oferece uma solução efetiva. É extremamente frustrante ficar presa em um atendimento automático, sem conseguir falar com uma pessoa que possa analisar meu caso e tomar as providências necessárias.

Como consumidora, tenho o direito de receber um atendimento adequado e de obter uma solução para o problema relacionado à minha compra. Não é aceitável que uma plataforma desse porte disponibilize canais de atendimento que, na prática, não permitem ao consumidor resolver sua demanda.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com a devida orientação e a efetivação do reembolso do valor pago, conforme a situação do meu pedido, além de um canal de atendimento humano que realmente funcione.

Espero que a Shopee se manifeste e resolva essa situação, pois não estou pedindo nenhum favor, mas apenas uma solução para um problema relacionado a uma compra realizada dentro da própria plataforma.

Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.

Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema.