O que aconteceu
Título: UP Formaturas não resolve meu cancelamento e anuncia multa de R$ 863,55 após apenas 16 dias de contrato
Contratei um pacote de formatura da UP Formaturas em 26/08/2026, para uma viagem que acontecerá somente em outubro de 2028.
No dia 11/09/2026, apenas 16 dias depois da contratação, solicitei o cancelamento por questões financeiras.
Já se passou um mês e até agora a empresa não resolveu absolutamente nada. Precisei entrar em contato novamente para saber o andamento e fui informada de que ainda entrariam em contato comigo, mas que seria gerada uma multa de R$ 863,55.
Gostaria de entender como a empresa justifica uma multa desse valor por um contrato que durou apenas 16 dias, considerando que a viagem acontecerá daqui a dois anos.
Que despesas foram efetivamente comprometidas nesse período? Houve reserva de hospedagem, emissão de passagem ou contratação de algum serviço específico que não possa ser cancelado? Até o momento, nenhuma dessas informações me foi apresentada.
Sei que o contrato prevê multa de 20%, mas isso não significa que a cobrança seja automaticamente razoável. O Código de Defesa do Consumidor existe justamente para impedir que cláusulas contratuais coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Não estou questionando o direito de uma empresa estabelecer regras de cancelamento. Estou questionando a proporcionalidade de cobrar esse valor de alguém que desistiu praticamente no início da contratação, com mais de dois anos de antecedência e sem ter utilizado nenhum serviço.
Além disso, já paguei R$ 476,72 e continuo aguardando a conclusão de um cancelamento solicitado há semanas.
Quero uma explicação concreta para o valor anunciado, a revisão dessa multa e a conclusão definitiva do cancelamento.
Não basta dizer que está no contrato. É preciso justificar por que a cobrança seria proporcional ao que realmente aconteceu.
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4Interações da reclamação
Up Formaturas - UPPER Entretenimento respondeu
03/11/2026 às 11:39
Olá, Daniela!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Revisamos o histórico da contratação e confirmamos que o contrato da passageira se encontra cancelado.
É importante esclarecer que, para fins de cálculo do cancelamento, consideramos a data em que a solicitação foi realizada, e não a data da conclusão administrativa do processo. Dessa forma, o período necessário para análise e efetivação interna não gera aumento do percentual aplicado nem qualquer prejuízo adicional ao cliente.
As condições de cancelamento seguem o que está previsto contratualmente, considerando a estrutura de uma operação turística organizada de forma coletiva e com antecedência, envolvendo hospedagem exclusiva para os passageiros da UP, transporte, eventos, equipes, segurança, assistência e demais fornecedores necessários para a realização da viagem.
De qualquer maneira, abrimos um canal direto de comunicação por e-mail para que possamos tratar o caso de forma individualizada, com todos os esclarecimentos e registros necessários.
Nossa equipe já realizou esse contato e permanecerá acompanhando a tratativa por esse canal até a conclusão.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UP Formaturas