Não consigo devolver meus óculos e não recebo meu dinheiro de volta

Comprei um óculos dessa empresa, e não gostei da qualidade. Acionei a devolução, como prazo é de 7 dias a contar do recebimento, e até agora nada. Vou ficar no prejuízo de 140 reais? Não consigo devolver. E não me devolvem o dinheiro. Já abri foi chamados por email e no próprio fale conosco no site e nada.