Resolvido

Meu boleto da URBA consta como atrasado mesmo após pagamento

Urba

cidade: Brasília

O que aconteceu

Mais uma vez estou com problemas quanto ao pagamento do boleto de um lote comprado pela URBA.. Efetivei o pagamento no mês de Setembro (14/09/2026) e consta como atrasado no site até a presente data (05/10/2026). Além disso, tem um acréscimo lá para pagar na fatura referente ao atraso. Já abri uma ocorrência nos canais oficiais da empresa e nada de resposta no dia de hoje (05/10/2026). Como relatado aqui, esse problema com o pagamento do boleto é recorrente e pelo visto.. vai continuar.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Urba respondeu

    06/10/2026 às 16:28

    Olá, Antônio!

    Após análise do seu contrato, identificamos que o pagamento realizado em 14/09/2026 não havia sido processado corretamente em nosso sistema em razão de uma inconsistência pontual. Assim que identificamos a situação, realizamos a devida baixa da parcela, regularizando o pagamento.

    Em relação ao atendimento mencionado, verificamos que não havia registro anterior de solicitação para a baixa desse pagamento. A demanda relacionada ao caso foi registrada em nossos canais oficiais em 05/10/2026 e devidamente analisada e tratada por nossa equipe.

    Dessa forma, a pendência relacionada ao pagamento foi regularizada, não permanecendo em aberto a parcela já quitada pelo cliente em razão da inconsistência identificada.

    Reforçamos que compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do histórico relatado, e lamentamos a experiência. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente, responsável e adequado.

    Reiteramos a disponibilidade dos canais oficiais para atendimento e solicitações:

    WhatsApp: (31) 9900-9000 (24 horas, todos os dias)

    • 2ª via de boletos

    • Abertura de ocorrências

    • Extrato financeiro

    Central de Atendimento: 0800 200 6868

    Atendimento especializado

    • Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

    Portal Financeiro: portalfinanceiro.vivaurba.com.br

    • 2ª via de boletos

    • Extrato financeiro

    • Antecipação

    • Quitação de contrato

    • Renegociação (quando disponível)

    Proteção de dados (LGPD): informamos que os acionamentos e solicitações deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Em observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), não é permitido o compartilhamento de informações contratuais quando a solicitação for realizada por terceiros, salvo mediante comprovação de legitimidade/representação, quando aplicável.

    Atenciosamente,

    Equipe Urba

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Problemas recorrentes na hora do pagamento dos boletos.