O que aconteceu
Estou tentando cancelar meu contrato com a Urba desde agosto, porém, até o momento, não consegui obter um atendimento efetivo nem uma resposta da empresa sobre a minha solicitação.
Mesmo após minhas tentativas de cancelamento, as cobranças continuam sendo geradas e as faturas/boletos estão se acumulando.
O que estou solicitando é o cancelamento do contrato, mas não estou conseguindo sequer obter um atendimento ou uma posição da empresa para resolver a situação.
Diante disso, solicito:
O processamento imediato do meu pedido de cancelamento;
A confirmação formal do cancelamento;
A suspensão das cobranças relacionadas ao período posterior à minha solicitação de cancelamento;
A revisão das faturas/boletos que foram gerados enquanto eu aguardava uma resposta da empresa;
Uma resposta formal informando como a situação será resolvida.
Por segurança, não estou informando publicamente neste site dados pessoais ou o número completo do contrato. Caso necessário, posso fornecer essas informações diretamente à empresa por um canal privado e seguro.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Urba respondeu
09/10/2026 às 09:37
Olá, João Vitor!
Informamos que não localizamos nenhum vínculo do seu CPF em nossa base de dados, dessa forma, constatamos que você não é o 1 titular da unidade. Ressaltamos que neste canal atendemos somente clientes.
Caso tenha aberto a manifestação para terceiros, é necessário que o titular do contrato nos acione através dos canais de atendimento abaixo:
WhatsApp: (31) 9900-9000 (24 horas, todos os dias)
• 2ª via de boletos
• Abertura de ocorrências
• Extrato financeiro
Central de Atendimento: 0800 200 6868
Atendimento especializado
• Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Portal Financeiro: portalfinanceiro.vivaurba.com.br
• 2ª via de boletos
• Extrato financeiro
• Antecipação
• Quitação de contrato
• Renegociação (quando disponível)
Proteção de dados (LGPD): informamos que os acionamentos e solicitações deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Em observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), não é permitido o compartilhamento de informações contratuais quando a solicitação for realizada por terceiros, salvo mediante comprovação de legitimidade/representação, quando aplicável.
Atenciosamente,
Equipe Urba