O que aconteceu
URBA não conclui cessão de direitos há mais de um mês e solicita repetidamente documentos já enviados
Sou a titular do contrato referente a um terreno adquirido junto à URBA e estou tentando realizar a cessão de direitos do imóvel para outra pessoa da família.
O procedimento já está sendo tratado há mais de um mês e, apesar de termos seguido todas as orientações fornecidas pela empresa, a cessão ainda não foi concluída.
A URBA solicitou uma série de documentos, que foram devidamente providenciados e enviados. No entanto, mesmo após o envio, recebemos novamente solicitações dos mesmos documentos. A documentação já foi encaminhada por três vezes, inclusive em resposta aos e-mails da própria empresa.
O atendimento tem sido realizado principalmente pelo WhatsApp, mas não estamos conseguindo identificar qual é efetivamente a pendência que impede o andamento do processo. A cada tentativa de solucionar a situação, somos orientados a reenviar documentos que já foram apresentados.
Estou à disposição para fornecer qualquer documento ou informação que realmente esteja faltando, mas preciso que a URBA verifique o histórico do atendimento e esclareça objetivamente qual é a pendência existente, evitando novos reenvios desnecessários.
Diante disso, solicito:
* a conferência do histórico do meu contrato e de toda a documentação já enviada;
* a informação clara sobre eventual documento ou requisito que ainda esteja pendente;
* caso a documentação esteja completa, o prosseguimento imediato do processo de cessão;
* uma previsão para a conclusão da cessão de direitos.
Sou a titular do contrato e estou tentando resolver essa situação há mais de um mês. Espero que esta reclamação possibilite que o caso seja analisado por um setor responsável e que finalmente tenhamos uma solução, em vez de receber novamente a solicitação dos mesmos documentos.
Aguardo um posicionamento efetivo da URBA.