O que aconteceu
Em 3 de julho de 2026 realizei a compra de um capacete da Urban Helmets, super bem recomendada e com produtos de alta qualidade, mas para a minha surpresa, depois de 1 mês de uso o botão do capacete saiu na minha mão. Foi então, que em 5 de agosto de 2026 entrei em contato com o setor de devolução solicitando uma verificação ou troca do meu produto, fiz todo o passo a passo e enviei o capacete para analise, foi me dado 30 dias corridos para a resolução e hoje 22 de setembro de 2026 tenho que ficar enviando e-mails solicitando um posicionamento sobre a devolução do meu capacete.
Estou extremamente decepcionada e insatisfeita com o pós vendas, paguei caro por um produto que acreditei ser de qualidade e com 1 mês de uso ele apresentou falha, tive que enviar o produto para analise e ficar mais de 30 dias sem o produto, ou seja, eu comprei um produto que é item essencial para uso na moto e estou há mais de 30 dias sem poder sair de moto, pois não tenho o item.
Hoje novamente enviei e-mail e recorro aqui ao Reclame Aqui para ver se finalmente tenho um retorno da Urban Helmets sobre o meu caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Urban Helmets respondeu
23/09/2026 às 13:49
Olá!
Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido, verifiquei que o setor de garantia está em fase de finalização do processo interno e em breve serão repassadas as informações logísticas via e-mail para acompanhamento.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 23:29
Já se passou o prazo de 30 dias corridos que vocês me informaram e ainda está em fase de finalização? Até quando se estenderá o prazo? Eu gostaria de receber datas certeiras sobre a devolução, porque me responder que em breve receberei um retorno não ajuda muito.
Eu realmente espero que seja resolvido o quanto antes