Péssimo atendimento e atraso na entrega de capacete, com problemas na troca e devolução de valor.
Respondida
Belford Roxo - RJ
16/06/2026 às 10:13
ID: 251513687
Péssimo atendimento. Comprei o capacete em 28 de abril e o capacete chegou em um formato bem menor. Sendo assim, solicitei a troca e aleguei inúmeras vezes a extrema urgência que precisava do pedido. Levou mais de 25 dias para receber e devolver o dinheiro. Dito isso, usei um cupom na compra e o mesmo não pode ser utilizado para comprar o novo capacete (inclusive eu peguei um outro modelo ainda mais caro) e me deram um prazo que era até o dia 8 de junho. Fiz o pagamento via pix e o meu pedido ficou parado esperando envio por muitos dias e nada de ser enviado. Logo após isso, eu fui até eles fazer uma reclamação do meu pedido em atraso e só após isso enviaram o meu pedido com um novo prazo de entrega 12/06/2026. E adivinha? Não foi entregue mais uma vez. Hoje estamos no dia 16/06/2026 e o meu pedido segue ser ser entregue e a única resposta que me dão é: está na transportadora. E tenho as mensagens do atendimento deles alegando que seria entregue ontem 15/06/2026 até as 22:00. E adivinha? Mais uma vez não foi entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:10
Olá!
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados ao longo do seu processo de compra. Reconhecemos que a situação gerou frustração e entendemos o impacto causado pelos atrasos e falhas anteriores no atendimento e na entrega.
Confirmamos que, neste momento, o pedido já foi entregue com sucesso, conforme atualização da transportadora. Pedimos desculpas por todo o desgaste gerado até a finalização da entrega e reforçamos que seu relato foi encaminhado para análise interna, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.