Bloquearam minha suíte e me cobraram R$ 900 indevidamente

Título: Bloqueio da suíte e cobrança de R$ 900 após mudança nas regras de armazenamento

Sou cliente da UsCloser e utilizo o serviço para receber compras realizadas nos Estados Unidos e posteriormente enviá-las ao Brasil.

Já tinha conhecimento de que existia um prazo de armazenamento gratuito e de que seria necessário providenciar o envio ou adquirir dias adicionais após o vencimento. Entretanto, fui surpreendido com o bloqueio da minha suíte e com a exigência de aproximadamente R$ 900 para regularizar o envio das minhas encomendas.

O que me preocupa é que meus produtos já estavam armazenados antes da entrada em vigor das novas regras, em 1 de outubro de 2026. Não me recordo de ter recebido uma comunicação individual por e-mail informando claramente sobre essa mudança e suas consequências para as encomendas que já estavam no estoque.

Entendo que a empresa possa estabelecer regras de armazenamento, mas considero necessário que mudanças com impacto financeiro significativo sejam comunicadas de forma clara e que as condições de transição sejam devidamente respeitadas.

Diante disso, solicito:

1. A apresentação do cálculo detalhado da cobrança, discriminando os valores e os períodos de armazenamento de cada caixa.

2. A confirmação de quais regras e condições de transição foram aplicadas às minhas encomendas.

3. O esclarecimento sobre as notificações enviadas à minha conta, com as respectivas datas e canais de comunicação.

4. A revisão excepcional da cobrança acumulada e o desbloqueio da minha suíte para que eu possa realizar o envio das minhas encomendas, sem a exigência integral desse valor.

Meu objetivo não é deixar de cumprir as regras da empresa, mas encontrar uma solução razoável para uma situação que envolve produtos que já estavam armazenados antes da mudança.

Aguardo uma resposta transparente e uma alternativa viável para regularizar minha situação e recuperar o acesso aos envios.