Cliente recusa pedido devido a altas taxas de imposto e enfrenta disputa entre remetente e Correios para devolução.

Prezado(a),

Conforme esclarecido em atendimento via WhatsApp, informamos que, em casos de recusa da encomenda pela Receita Federal do Brasil ou quando o tributo devido não é pago, não há um acordo bilateral entre Brasil e Estados Unidos que permita o retorno direto e imediato da encomenda aos Estados Unidos.

Após a autorização da Receita Federal, o processo de retorno é conduzido pelos Correios, seguindo os procedimentos internos estabelecidos para a devolução das encomendas. Dessa forma, não há um prazo preestabelecido ou garantido para a conclusão desse processo, que não está sob o controle da UsCloser ou da transportadora.

Além disso, o processo de retorno ocorre por meio de pallets/lotes, e não de forma individual para cada encomenda. Por esse motivo, não é possível identificar ou acompanhar individualmente a localização de cada rastreio durante essa etapa, tampouco obter um prazo específico para o retorno de uma determinada caixa.

Com base em casos anteriores, esse procedimento pode levar aproximadamente de 6 meses a 2 anos, podendo eventualmente ultrapassar esse período, dependendo do processamento e da liberação dos lotes pelos Correios.

Assim que a encomenda retornar ao nosso depósito, entraremos em contato por e-mail para informar sobre o recebimento e orientar quanto aos próximos procedimentos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe UsCloser