Demora no estorno do pagamento e falta de transparência na fila de espera
Respondida
Rio Verde - GO
20/06/2026 às 12:02
ID: 251906617
"Estou aguardando o estorno do meu pagamento e, até o momento, a empresa não realizou a devolução do valor. Entrei em contato diversas vezes e a única informação recebida é que o setor financeiro possui muitos estornos na fila de espera(o prazo era de 5 dias úteis). No entanto, não me informam um prazo para a conclusão do meu estorno nem a minha posição nessa fila. Considero essa falta de transparência um desrespeito ao consumidor, que tem o direito de receber informações claras sobre a resolução do problema. Solicito uma data concreta para o estorno e a devolução do valor o mais breve possível."
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:21
Olá, Francisca maria.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo do reembolso.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso foi processado e realizado em 22/06/2026. Dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira, pode haver um prazo para que o valor seja disponibilizado em sua conta ou fatura.
Caso o valor já tenha sido creditado, pedimos, por gentileza, que nos responda por aqui confirmando o recebimento. Se ainda não tiver localizado o valor, informe-nos para que possamos verificar o ocorrido junto ao setor responsável e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
SAC (Whatsapp): (62) 99233-3175
E-mail: [email protected]