Demora no reembolso e falta de clareza sobre a data de devolução do valor
Respondida
Rio Verde - GO
17/06/2026 às 11:57
ID: 251640551
Recebi a informação de que o reembolso seria realizado em até 5 dias úteis. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e, sempre que entro em contato, recebo apenas a resposta de que "o valor deve cai a qualquer momento", sem uma data concreta para a devolução.
Gostaria de uma posição clara sobre quando o reembolso será efetivamente realizado, pois estou aguardando a devolução do valor e preciso de uma solução. Espero que a empresa cumpra o prazo informado e resolva a situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:21
Olá, Francisca maria.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo do reembolso.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso foi processado e realizado em 22/06/2026. Dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira, pode haver um prazo para que o valor seja disponibilizado em sua conta ou fatura.
Caso o valor já tenha sido creditado, pedimos, por gentileza, que nos responda por aqui confirmando o recebimento. Se ainda não tiver localizado o valor, informe-nos para que possamos verificar o ocorrido junto ao setor responsável e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
SAC (Whatsapp): (62) 99233-3175
E-mail: [email protected]