Pedido não enviado no prazo e reembolso demorado
Respondida
Central - BA
18/06/2026 às 19:38
ID: 251790471
Fiz uma compra no dia 12/06 previsto envio pra três dias úteis. Passou do prazo e informaram que estava aguardando peça capaz do Brasil sair da copa e as blusas não chegariam a tempo pra vender. Cancelei o pedido e segundo eles o reembolso deve ocorrer em 5 dias úteis. Ou seja, não cumpre o que promete, não enviou dentro do prazo. E o tempo pra reembolso é muito demorado, pagamento que foi feito no pix deveria estornar no máximo em dois dias. Decepcionada, achei que seria melhor!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:35
Olá, Elaine.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação ao prazo de envio e ao cancelamento do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso foi realizado em 26/06/2026, conforme solicitado após o cancelamento da compra.
Sabemos que essa situação não atendeu às suas expectativas e levaremos o seu relato em consideração para aprimorar nossos processos, buscando oferecer uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
SAC (Whatsapp): (62) 99233-3175
E-mail: [email protected]