Produto com tamanho diferente do esperado e cobrança de frete para devolução
Não resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 08:08
ID: 250306693
Fiz uma compra pelo site de dois conjuntos fitness com numeração igual, tamanho GG. Ao receber as peças a calça de um dos conjuntos veio muito grande, entre as leggings recebidas existe uma diferença de 4 dedos no tamanho.
Solicitei a devolução do produto e fui informada de que eu tenho que pagar o frete para a devolução, embora não seja isso que o cdc diz em seu artigo 49, tenho 7 dias para desistência da compra, sem nenhuma justificativa, a minha intenção era ficar com o produto, porém a peça não tem o tamanho condizente com a numeração. Infelizmente as peças dessa loja não seguem um padrão de tamanho, uso g, porém desta marca tenho que comprar GG pois as leggings são muito pequenas.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:16
Olá Raquel!
Verificamos o seu relato e esclarecemos que os conjuntos adquiridos possuem composições de tecidos diferentes, o que pode ocasionar diferenças na vestibilidade das peças. Além disso, as medidas podem sofrer variação de até 2 cm para mais ou para menos, conforme informado em nossa tabela de medidas disponível no site, não sendo caracterizado defeito de fabricação.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento garante ao cliente a devolução integral do pedido dentro do prazo legal de 7 dias, sendo que, nesses casos, a empresa disponibiliza a logística reversa sem custos para devolução total da compra.
No entanto, em situações em que a cliente deseja permanecer com parte do pedido ou solicitar troca/devolução por motivo de tamanho, não serviu ou não gostou do produto, o custo do reenvio fica sob responsabilidade do cliente, conforme informado em nossa política de trocas e devoluções disponível no site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC (Whatsapp): (62) 99524-2445
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:10
Não resolveram. Não localizei no CDC onde relata a justificativa da loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0