Resolvido

Fui cobrado indevidamente por um desconto que não autorizei

Use e Compre

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Recebi hoje, 01/10/2026, uma ligação de um representante desta empresa, que não identificou exatamente do que se tratava a ligação, mas disse que eu havia feito um cadastro para entregas e que, por isso, precisaria confirmar meus dados. Como, de fato, eu havia feito esse cadastro do app SPX, fiz a confirmação dos meus dados. A pessoa informou que precisaria do numero de instalação da minha conta de luz, para fazer a sindicância do meu endereço, então eu forneci. Em seguida, ela pediu para que eu confirmasse meus dados por causa da LGPD, então eu confirmei. Fui transferida para um setor de "qualidade" onde pediram as mesmas confirmações, pelos mesmos motivos de LGPD, então eu confirmei, no entanto, somente ao final da ligação, e de forma muito apressada (e com dicção ruim e corrida), ouvi algo sobre um desconto no valor de R$ 69,90. Só que eu não autorizei nenhum desconto na minha conta de luz. Vocês estão agindo de forma desonesta com as pessoas, estão obtendo os dados de forma ilícita e realizando vendas que não são explicadas para as pessoas. Vou abrir um boletim de ocorrência sobre essa situação e, caso haja qualquer desconto na minha conta de luz, entrarei com uma ação por danos morais.

Deixaram um telefone 08008788222 caso eu tivesse alguma dúvida.

Não entrei em contato no telefone, mas formalizei um e-mail para a empresa pelo site, nesta mesma data.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Use e Compre respondeu

    02/10/2026 às 10:22

    Prezada Sra. Kátia Aparecida Rubino da Silva.. bom dia!

    Recebemos a sua reclamação, sobre seu relato, referente a ligação recebida e confirmações de dados e menção do MEI, e gostaríamos de ressaltar que trabalhamos sempre para oferecer melhores serviços e suas observações são de grande valia para nossos esforços de melhoria contínua.

    Quando recebemos um contato passamos a verificar o ocorrido e respondemos todos os contatos diretamente. E conforme retorno dado para a senhora via e-mail em 01/10/2026 17:23:28 -

    ( ***** ) - ( Carta de Desconsideração Cancelamento )

    Conforme seu relato e o que foi verificado aqui em nossa empresa, na parte da finalização do contato a senhora informa que não deseja cobrança em sua conta, e que não tem interesse em nossos serviços e que não autoriza nada.

    Então nosso colaborador, fala que deixara registrado em sistema que a senhora não tem interesse, em nossos serviços, que para desconsiderar o contato, e a ligação foi encerrada.

    E a partir dali foi cessado qualquer tipo de preenchimento de cadastro que pudesse ser feito.

    E fique tranquila, pois nenhum cadastro foi gerado, seus dados foram retirados da nossa base, e não há nenhum tipo de vinculo da senhora com a nossa empresa, e nenhuma cobrança será realizada.

    E formalizamos isso, te encaminhando uma carta de desconsideração de contato no e-mail: ka***_r***no@ho***il.com.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso tenha interesse no futuro, teremos prazer em reapresentar uma proposta alinhada às suas necessidades.

    Em nossos canais de atendimento ao cliente no horário comercial pelo 0800 878 8222 ou (11) 39003150 e pelo e-mail [email protected]

    Atenciosamente,

    REALIZAR EMPREENDIMENTOS EDITORIAIS S/A

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A abordagem da empresa está errada, pois eles tem acesso a dados de pessoas que fazem o MEI, ligam em tempo real, assim que o cadastro é finalizado, o que dá a entender que é de fato uma confirmação necessária. Para no final, depois de pediram várias vezes que vc "autorize" o uso dos dados, por uma questão de LGPD, falaram de um desconto na conta de luz que vc não pediu e não saber sequer que existe.