O que aconteceu
Olá. Solicito o cancelamento imediato da cobrança/serviço da Use e Compre que está sendo incluído na minha conta de energia.
Já solicitei o cancelamento hoje, porém fui informada de que não existe um setor específico para cancelamento. Reforço que não autorizo novas cobranças e solicito a confirmação por escrito do cancelamento.
Caso tenha ocorrido alguma cobrança que não foi devidamente autorizada por mim, solicito também o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Por favor, informem o número do protocolo ***** e a confirmação da data efetiva do cancelamento.
Aguardo retorno por escrito.
Título: Cobrança não autorizada na conta de energia e dificuldade para cancelar
Relato:
Identifiquei uma cobrança referente à empresa Use e Compre sendo incluída na minha conta de energia.
Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento do serviço/cobrança em 02/10/2026. Entretanto, fui informada de que não existe um setor específico para realizar o cancelamento, o que dificultou a solução do problema.
Solicito que a empresa providencie o cancelamento imediato e definitivo da cobrança, confirme por escrito o cancelamento e informe o número do protocolo do atendimento.
Também solicito o estorno de qualquer valor cobrado indevidamente, caso aplicável, e que não sejam realizadas novas cobranças em minhas próximas contas de energia.
Aguardo uma solução e a confirmação por escrito do cancelamento.
Importante: não estou colocando meus documentos pessoais neste relato público. Caso sejam necessários para identificação, fornecerei os dados somente pelos canais privados e seguros da empresa.