O que aconteceu
No dia 9 de outubro, tentei realizar uma compra no site da Babe Original utilizando meu cartão da Picnic. No entanto, o pagamento não foi concluído devido a um erro no endereço de cobrança do cartão.
Apesar de a compra não ter sido finalizada, o valor foi debitado da minha conta. No mesmo dia, entrei em contato com a Picnic e abri uma contestação para solicitar o estorno, sendo informada de que o prazo para devolução seria de até 7 dias úteis nos casos em que a compra é cancelada e a empresa não captura o valor.
Além disso, entrei em contato com a Babe Original e encaminhei o e-mail que recebi informando que houve um erro no pagamento, justamente para comprovar que a transação não foi concluída.
Entretanto, mesmo após ter seguido todos os procedimentos solicitados e aguardado o prazo informado, até o momento, a Picnic não devolveu o meu dinheiro.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa. O valor foi debitado por uma compra que não foi concluída, e eu não deveria precisar insistir repetidamente para recuperar um dinheiro que me pertence. Já apresentei as informações e comprovações necessárias, mas continuo sem uma solução efetiva.
Diante disso, solicito que a Picnic verifique imediatamente a contestação e realize a devolução integral do valor debitado, além de fornecer um posicionamento claro sobre o ocorrido e explicar o motivo da demora.
Espero que a empresa resolva o problema com urgência, sem novas justificativas genéricas ou prorrogações desnecessárias de prazo. Caso contrário, terei de buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Picnic respondeu
23/10/2026 às 11:41
Olá, Isis. Sentimos muito por você continuar sem acesso ao valor de uma compra que a loja te informou não ter sido concluída.
Enviamos à emissora o e-mail completo da loja e pedimos uma resposta objetiva sobre o estado da transação, a medida necessária para liberar ou devolver o valor e uma previsão confiável.
Seu atendimento permanece aberto e você não precisa reenviar os documentos. Assim que a emissora responder, vamos informar o resultado e o próximo passo diretamente na sua conversa com o suporte. Pedimos desculpas pela demora e pela forma como conduzimos a comunicação até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Picnic
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 20:16
Agradeço o retorno, mas, infelizmente, a resposta não resolve o meu problema.
Desde o dia 9 de outubro estou aguardando a devolução dos US$ 60,57 referentes a uma compra que não foi concluída. Entrei em contato com a Picnic no mesmo dia, abri uma contestação, encaminhei a comprovação enviada pela loja e aguardei o prazo de até 7 dias úteis que havia sido informado inicialmente. Mesmo assim, continuo sem meu dinheiro e, até agora, não recebi uma previsão concreta para a resolução.
Entendo que vocês estejam em contato com a emissora, mas não considero aceitável que eu, como consumidora, tenha que arcar com as consequências de um problema entre as empresas, ficando sem acesso ao meu próprio dinheiro por tempo indeterminado.
Já se passaram mais de duas semanas desde a compra, e a única resposta que recebo é que preciso continuar aguardando. Preciso de uma solução efetiva, não apenas da confirmação de que o caso está sendo acompanhado.
Solicito um posicionamento definitivo, com uma previsão concreta para a devolução integral do valor. Caso contrário, terei que buscar os órgãos de defesa do consumidor para resolver a situação.
Espero que a Picnic trate o caso com a urgência que ele merece.