O que aconteceu
Fiz uma compra de duas camisas em 23/10/25 e estou até hoje esperando a chegada delas.
A loja me respondeu via WhatsApp, em novembro explicaram um problema com o carregamento vindo da China, mas que seriam reenviadas. Em dezembro falaram o problema estaria resolvido e reenviariam elas. Já em abril desse ano disseram que o remetente deles errou e na realidade não reenviou o meu pedido em especial - me deu opções de umas camisas que apesar da mesma marca nada tinham a ver com o modelo que comprei, o estorno ou continuar esperando que seriam enviadas.
Hà 5 dias tento contato e ninguém mais me responde via WhatsApp.
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4Interações da reclamação
USOA10 respondeu
19/09/2026 às 16:05
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados durante o acompanhamento do pedido e gostaríamos de esclarecer a situação atual.
Conforme informado ao cliente, o pedido foi reenviado e posteriormente devidamente entregue, conforme consta no código de rastreamento *****.
Em relação ao atendimento, reforçamos que nosso suporte continua funcionando normalmente através do WhatsApp. Atualmente, os atendimentos são realizados por ordem de chamada, seguindo uma fila para garantir que todas as solicitações sejam atendidas de forma organizada.
Dessa forma, após realizar a chamada em nosso canal de suporte, é necessário aguardar o atendimento e permanecer na fila, evitando novas chamadas que possam fazer com que a solicitação retorne para o final da fila.
Entendemos o desconforto causado pelo período de espera e reforçamos que o objetivo da nossa equipe é atender cada cliente e solucionar as solicitações da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe USOA10