[Editado pelo Reclame Aqui] com cliente

Olá!

Gostaríamos de esclarecer os fatos para que não haja informações incorretas sobre este caso.

Seu pedido foi recebido normalmente e processado sem qualquer irregularidade. Conforme informado de forma clara em nosso site e também durante a finalização da compra, os pedidos possuem um prazo de 4 a 7 dias úteis para preparação e envio após a confirmação do pagamento. Portanto, quando você iniciou as solicitações de atualização, o pedido ainda estava integralmente dentro do prazo informado pela loja.

Verificamos também que, já no segundo dia após a compra, foram enviadas diversas mensagens e realizadas ligações solicitando o código de rastreamento, mesmo antes do prazo de postagem previsto. Nosso WhatsApp informa automaticamente que os atendimentos são realizados por ordem de chegada e que o envio de mensagens em sequência pode reposicionar o atendimento na fila, aumentando o tempo de espera.

Ainda assim, todas as informações sobre o prazo de preparação e envio já estavam disponíveis desde o momento da compra e permaneceram sendo seguidas conforme anunciado.

Diante da insistência no cancelamento antes mesmo do término do prazo de envio, optamos por cancelar o pedido e realizar o procedimento correspondente, encerrando a compra.

A USOA10 trabalha de forma séria, transparente e organizada, cumprindo os prazos e condições informados aos clientes antes da conclusão da compra. Nosso compromisso sempre foi prestar um atendimento responsável e oferecer total transparência em todas as etapas do processo.

Atenciosamente,

Equipe USOA10