O que aconteceu
Ontem pela manhã fiz a compra de 2 passagens aéreas de Fortaleza x São Paulo pra minha mãe e pro meu pai , 2 horas depois eles cancelaram a passagem do meu pai , os dois são idosos e não tem condições de viajarem sozinhos, um precisa da companhia do outro , tento contato pelo chat com eles mais só tem aquelas respostas automáticas e programadas , não dá pra debater o assunto , gostaria de resolver numa boa , pra que os dois consigam viajar juntos no mesmo voo
Domingo 29/11 Voo 2403 - Azul - 12:20hr Fort
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4Interações da reclamação
Vai de Promo respondeu
22/10/2026 às 14:25
Olá, Dasayev, boa tarde!
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por acompanhar sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos sua preocupação diante da situação relatada, especialmente considerando que a viagem foi planejada para seus pais, ambos idosos, e que a companhia entre eles durante o deslocamento é importante para sua tranquilidade e segurança.
Após recebermos sua manifestação, acompanhamos o caso e prestamos os esclarecimentos necessários sobre as alternativas disponíveis para dar continuidade à compra. Considerando as particularidades apresentadas, buscamos uma solução que pudesse atender à sua necessidade e contribuir para uma experiência mais satisfatória.
Esclarecemos que o Vai de Promo atua como agência intermediadora, nos termos da Lei n 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo), realizando a intermediação entre os passageiros e as companhias aéreas. Os procedimentos relacionados à emissão, ao cancelamento e à disponibilidade de voos dependem das condições operacionais e comerciais das transportadoras. Dessa forma, o Vai de Promo não possui autonomia para modificar unilateralmente regras tarifárias ou decisões comerciais adotadas pela companhia aérea.
Durante o atendimento, as possibilidades para a continuidade da compra foram tratadas diretamente com você, em interação privada, e foi disponibilizada uma alternativa para auxiliar na realização de um novo pedido. Também foram prestados esclarecimentos sobre a escolha de assentos e os procedimentos correspondentes junto à companhia aérea.
Reforçamos que nossa equipe acompanhou a demanda com atenção, buscando oferecer orientações claras e uma alternativa compatível com as particularidades do caso. Os detalhes da tratativa foram compartilhados diretamente com você, preservando as informações específicas do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e pela cordialidade durante nossas conversas. Permanecemos comprometidos em prestar assistência e intermediar as demandas de nossos clientes com transparência, responsabilidade e respeito às condições aplicáveis a cada reserva.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Juliana Ester
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo