Comprei voos e a empresa alterou as datas e não consigo contato para resolver

Olá, Tony , boa tarde!

Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por acompanhar sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Compreendemos a sua preocupação diante da alteração dos voos originalmente contratados, especialmente considerando que a viagem será realizada com sua esposa e filha de apenas 2 anos, circunstância que torna a previsibilidade dos horários e das datas particularmente importante para a organização familiar. Entendemos, ainda, sua necessidade de obter esclarecimentos sobre as alternativas disponíveis e os eventuais impactos decorrentes da mudança do itinerário.

Após análise da demanda, identificamos que o voo contratado sofreu alteração promovida pela companhia aérea GOL, com modificação superior a 30 minutos em relação à programação original. Diante desse cenário, o Vai de Promo realizou a intermediação junto à companhia aérea e apresentou as alternativas disponibilizadas para sua avaliação. Contudo, conforme o acompanhamento do caso, as opções apresentadas não atenderam às suas necessidades, motivo pelo qual não houve aceite até o momento. Registramos também que o senhor informou que consultaria sua advogada antes de dar continuidade à tratativa.

É importante esclarecer que alterações na programação dos voos são de responsabilidade da companhia aérea operadora, observadas as disposições aplicáveis da Resolução ANAC n 400/2016, que estabelece regras específicas para situações de alteração programada e assistência aos passageiros. Nos casos em que a alteração é promovida pela transportadora, as alternativas e os direitos aplicáveis devem ser avaliados conforme as circunstâncias da mudança e os parâmetros estabelecidos pela regulamentação vigente.

Na qualidade de agência de turismo intermediadora, nos termos da Lei n 11.771/2008, o Vai de Promo atua na intermediação entre o consumidor e os fornecedores dos serviços contratados, prestando atendimento e buscando viabilizar, junto à companhia aérea, os esclarecimentos e as alternativas pertinentes. Entretanto, o Vai de Promo não possui autonomia para modificar unilateralmente regras tarifárias ou decisões comerciais adotadas pela companhia aérea, tampouco para impor à transportadora uma solução diferente daquela autorizada por ela.

Em relação aos possíveis custos adicionais decorrentes da alteração das datas, compreendemos a importância desse esclarecimento para o planejamento da viagem. A análise de eventuais despesas, responsabilidades e alternativas depende das circunstâncias da alteração e das condições aplicáveis ao caso concreto, não sendo possível antecipar uma conclusão sem a devida avaliação. Da mesma forma, eventual necessidade de reacomodação ou outra providência deverá ser tratada conforme os direitos previstos na regulamentação e as opções efetivamente aplicáveis à situação.

Quanto à sua dificuldade para obter atendimento, compreendemos a insatisfação relatada e reconhecemos a importância de canais acessíveis para o esclarecimento de questões que envolvem alterações de viagem. O Vai de Promo disponibiliza seus canais oficiais de atendimento, incluindo a Central de Ajuda, o WhatsApp e os recursos digitais destinados ao encaminhamento de solicitações. Reforçamos que a manifestação foi analisada e que houve acompanhamento da demanda, com apresentação das alternativas disponibilizadas para sua avaliação.

Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade à intermediação, caso deseje retomar a tratativa, buscando os esclarecimentos cabíveis junto à companhia aérea e observando as condições aplicáveis ao caso. Nosso objetivo é proporcionar informações claras e contribuir para que o senhor possa avaliar as possibilidades disponíveis com a segurança necessária para a organização de sua viagem em família.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Juliana Ester

Equipe de Sucesso do Cliente

Vai de Promo