O que aconteceu
Comprei duas passagens aéreas, de ida e volta, por meio do site Skyscanner. No entanto, precisei alterar a data do voo de retorno e, ao entrar em contato com a companhia aérea para solicitar a alteração, fui orientada a procurar a Smiles, pois minha reserva estaria vinculada a essa empresa.
Ao entrar em contato com a Smiles, fui informada de que não havia nenhuma reserva em meu nome e que a passagem havia sido adquirida por meio da Vai de Promo. Entretanto, ao acessar o site da Vai de Promo, também não consegui localizar minha reserva.
Dessa forma, minha reserva consta apenas no sistema da companhia aérea, sem que eu consiga localizá-la ou obter suporte para a alteração da data do voo de retorno junto à empresa responsável pela emissão da passagem.
Diante disso, solicito esclarecimentos e suporte para localizar minha reserva e realizar a alteração necessária, uma vez que preciso modificar a data do voo de volta com URGÊNCIA pois está chegando o dia da viagem.
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4Interações da reclamação
Vai de Promo respondeu
22/10/2026 às 19:49
Olá, AMANDA, boa tarde!
Meu nome é LIZ e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por acompanhar sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua mensagem.
Compreendemos os seus apontamentos referentes à dificuldade inicial em localizar a reserva adquirida via buscador (Skyscanner), bem como a sua solicitação de alteração na data do voo de retorno. Por essa razão, verificamos o histórico de atendimento e os registros do seu bilhete para prestar todos os esclarecimentos devidos.
Inicialmente, cumpre esclarecer que o Vai de Promo atua exclusivamente como agência intermediadora de serviços turísticos, conforme dispõe a Lei n 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo). Nessa condição, intermediamos o processamento das reservas junto às companhias aéreas, que são as únicas responsáveis por estabelecer as regras tarifárias e regulamentos de alteração dos bilhetes.
Confirmamos que a emissão das suas passagens foi devidamente efetuada através de nossa plataforma. Conforme orientado em nosso atendimento privado em 22/10/2026, a dificuldade de visualização na área do cliente ocorria devido a uma divergência no e-mail de acesso. Para visualizar o pedido em nosso site, basta realizar o login utilizando o e-mail cadastrado no ato da compra.
Em relação à sua solicitação de alteração da data do voo de volta, informamos que o bilhete foi emitido sob uma classe tarifária superpromocional estipulada pela própria transportadora aérea. Por conta das regras restritivas impostas pela companhia para essa tarifa, não é possível realizar a alteração ou remarcação da data do voo de retorno.
Contudo, conforme alinhado em nossa conversa efetuada em 22/10/2026, visando à sua fidelização e em caráter de total exceção assumido pela nossa plataforma, disponibilizamos um cupom de crédito exclusivo, válido por 12 meses, para utilização em futuras compras diretamente em nosso site.
Adicionalmente, esclarecemos que você poderá utilizar o trecho de ida normalmente. Como optará por não embarcar no trecho de volta, ressaltamos que a solicitação do reembolso referente à taxa de embarque do voo de retorno poderá ser requerida junto ao nosso suporte (via WhatsApp, chat ou formulário no site) logo após a data prevista para o voo, conforme garantido pela Resolução n 400/2016 da ANAC.
Reforçamos que prestamos todo o suporte e assistência ao nosso alcance, agindo com total transparência e presteza.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Liz Bandeira.
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo