Não consigo contato com a empresa por nenhum canal

Olá, Lau Mare, boa noite!

Meu nome é LIZ e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por acompanhar sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar sua mensagem.

Compreendemos os seus apontamentos referentes aos canais de atendimento, bem como a sua solicitação de alteração/troca da passagem aérea adquirida. Por essa razão, analisamos o seu histórico e o regimento do seu bilhete para prestar todos os devidos esclarecimentos com transparência.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o Vai de Promo atua exclusivamente como agência intermediadora de serviços turísticos, conforme estabelece a Lei n 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo). Nessa condição, nossa atuação limita-se a intermediar as emissões perante as companhias aéreas, que são as detentoras das regras tarifárias e responsáveis por ditar as condições operacionais de alteração e remarcação dos bilhetes.

Analisamos o seu pedido de alteração referente à sua reserva e identificamos que o seu bilhete foi emitido em uma classe tarifária com regras bastante restritivas estipuladas pela própria companhia aérea. Por conta dessas condições específicas da tarifa promocional adquirida, infelizmente não é possível realizar alterações ou remarcações na sua passagem, mesmo mediante o pagamento de taxas adicionais ou diferença tarifária. Como agência intermediadora, não possuímos autonomia para flexibilizar as regras impostas pela transportadora aérea.

Lamentamos não conseguir flexibilizar essa alteração neste momento e compreendemos que a resposta possa ser frustrante. Reiteramos que nossas equipes permanecem trabalhando continuamente no aprimoramento dos canais de suporte para oferecer atendimentos e retornos cada vez mais ágeis aos nossos clientes.

Reforçamos que prestamos todo o suporte e assistência ao nosso alcance, pautados na transparência e na legislação do setor turístico.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Liz Bandeira.

Equipe de Sucesso do Cliente

Vai de Promo.